메리츠 다이렉트 자동차보험 고객센터 운영시간·전화번호 총정리 (사고접수/긴급출동 포함)
운전 중 갑자기 사고가 나거나 배터리 방전, 타이어 펑크처럼 긴급 상황이 생기면 “지금 바로 연결되는 번호”가 가장 중요합니다.
메리츠 다이렉트 자동차보험은 가입 채널이 ‘다이렉트’여도, 사고접수·고장출동은 대표 고객콜센터로 빠르게 접수하는 구조라 헷갈리기 쉬운데요.
이 글에서는 메리츠 다이렉트 자동차보험 고객센터 전화번호, 상담 가능한 운영시간, 그리고 상황별로 어디에 전화하면 가장 빠른지를 한 번에 정리해드립니다.
특히 “사고접수는 24시간인지”, “계약 변경은 주말에 가능한지”, “상담원 연결이 안 될 때 대안은 무엇인지” 같은 질문을 중심으로 구성했습니다.
※ 안내는 공식 안내를 기준으로 정리했으며, 정책/ARS 메뉴는 변경될 수 있어 실제 연결 화면에서 최종 확인을 권장드립니다.
- 1566-7711 (사고접수/고장출동은 24시간)
- 연결 후 ARS에서 “사고접수 / 긴급출동” 메뉴 선택
- 1566-7711 (계약관리 상담: 평일 09:00~18:00)
- 다이렉트 계약 문의는 전용 고객센터 번호도 함께 참고
1) 메리츠 다이렉트 자동차보험 고객센터 전화번호
가장 먼저 기억하실 번호는 1566-7711입니다. 이 번호로 사고접수, 긴급(고장)출동, 계약 관련 문의 등 주요 업무가 연결됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 주요 용도 |
|---|---|---|
| 대표 고객콜센터 | 1566-7711 | 사고접수 / 긴급(고장)출동 / 계약변경 등 |
| 다이렉트 고객센터(자동차) | 1522-1133 | 다이렉트 계약/가입 채널 관련 문의(안내 채널에 따라 제공) |
“지금 차가 멈췄다/사고가 났다”처럼 긴급한 경우는 1566-7711로 전화 후 사고접수·긴급출동 메뉴로 바로 들어가시는 게 가장 빠릅니다.
2) 고객센터 운영시간 (상담원 연결 기준)
메리츠화재 안내 기준으로 1566-7711은 24시간 안내 체계를 제공하며, 이 중 사고접수·고장출동(긴급출동)은 24시간 이용 가능합니다.
다만 계약관리(변경/갱신/서류 안내 등)처럼 일반 상담은 평일 09:00~18:00 운영으로 안내되는 경우가 많습니다.
- 사고접수·긴급(고장)출동: 24시간
- 계약관리 상담: 평일 09:00~18:00
3) 사고접수/긴급출동(고장출동) 이렇게 진행하시면 빨라요
전화 연결이 되면 상담원이 차량 위치와 상황을 확인합니다. 아래 3가지만 미리 준비하시면 처리 속도가 빨라집니다.
- 📍 현재 위치: 도로명/주변 건물/고속도로라면 방향·IC/JC 정보
- 🆘 상황 요약: 사고(추돌/접촉)인지, 고장(방전/타이어/잠금/견인)인지
- 🔎 차량 정보: 차량번호(또는 계약자 정보)
2차 사고 위험이 있으면 먼저 안전지대로 이동하시고, 고속도로에서는 갓길 정차·비상등·삼각대 설치 등 기본 안전조치를 우선해 주세요.
4) 계약 변경/갱신/특약 문의가 많은 항목 (예: 운전자 범위 변경)
다이렉트 자동차보험 이용 중 가장 자주 발생하는 문의는 “운전자 범위 변경”, “특약 추가/삭제”, “차량 정보 변경”, “갱신/해지”입니다.
이런 업무는 긴급 출동처럼 24시간 처리되는 성격이 아니라, 보통 평일 상담 시간에 상담원 연결이 원활합니다.
- 오전 9시 직후, 점심 직후(13시대), 마감 1시간 전은 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
- 가능하면 평일 10~11시, 14~16시 구간이 비교적 수월한 편입니다(통화량에 따라 달라질 수 있습니다).
5) 전화가 안 될 때 대안: 홈페이지/앱으로 처리하는 방법
폭설·한파·연휴처럼 통화량이 폭증하는 날에는 전화 대기가 길어질 수 있습니다. 이럴 때는 공식 사이트에서 제공하는 온라인 채널을 함께 활용하시면 도움이 됩니다.
※ 앱/모바일 접수 메뉴 구성은 업데이트로 변경될 수 있습니다. 가장 정확한 경로는 “메리츠화재/메리츠 다이렉트” 공식 화면에서 확인해 주세요.
6) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 메리츠 다이렉트 자동차보험도 사고접수 번호가 따로 있나요?
A. 보통 1566-7711로 연결해 사고접수/긴급출동 메뉴로 접수합니다.
Q2. 고객센터가 24시간인가요?
A. 사고접수·긴급(고장)출동은 24시간 이용 가능으로 안내되며, 계약관리 상담은 평일 09:00~18:00 안내가 일반적입니다.
Q3. 통화 연결이 너무 오래 걸리면 어떻게 하죠?
A. 긴급 상황이면 우선 ARS에서 해당 메뉴(사고/출동)로 바로 진입하시고, 가능하면 공식 웹/앱 채널도 함께 활용해 주세요.
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