동양매직은 현재 SK매직 브랜드로 고객센터/서비스센터가 운영됩니다. 검색할 때 “서비스센터 번호가 여러 개”라 헷갈리기 쉬운데, 실제로는 문의 목적(AS/이전설치/구독/매직몰/배송)에 따라 연결 번호가 나뉘어 있습니다. 아래에 전화번호 + 운영시간 + 온라인 방문예약 + 이전설치(분리·설치) 절차 + 준비 체크리스트까지 한 번에 정리했습니다. (2026년 기준)
1) 동양매직(SK매직) 고객센터 전화번호 “문의별 바로 연결”
- AS / 설치 / 이전설치(분리·설치) / 구독 계약 상담 : 1600-1661
- 구독/구매/매직몰(쇼핑몰) 이용 문의 : 1600-6446
- 배송 문의(부품 제외) : 1644-7272
- 대량구매/구독 문의(B2B) : 1600-4700
공식 확인 링크(외부링크)
- SK매직 고객지원(번호/운영시간): 바로가기
- SK인텔릭스 서비스센터(방문예약/센터찾기): 바로가기
가장 많이 하는 실수
“이전설치(분리/설치)”인데 배송번호로 전화하거나, “매직몰 주문”인데 AS 번호로 전화하는 경우가 많습니다.
제품 고장/점검/이전설치 → 1600-1661
쇼핑몰 주문/결제/구매 상담 → 1600-6446
배송/도착일 문의(부품 제외) → 1644-7272
2) 운영시간(상담 가능 시간)
- 평일 : 09:00 ~ 18:00
- 토요일 : 09:00 ~ 13:00
- 일요일/공휴일 : 휴무
통화 대기 줄이는 시간대 팁
월요일 오전/점심 직후/토요일 오전은 몰릴 수 있습니다.
가능한 경우 평일 10~11시 또는 오후 2~4시가 비교적 수월한 편입니다(상황에 따라 다를 수 있음).
3) 이전설치(이사) 신청: 분리·설치(철거/재설치) 접수 방법
방법 A) 전화 접수(가장 빠르고 단순)
- 1600-1661 → “이전설치(분리/설치) 접수” 요청
방법 B) 온라인 방문예약(통화 없이 접수)
- 서비스센터에서 분리/설치 예약으로 신청: 분리/설치 예약(PC)
- 모바일 접수: 분리/설치 예약(모바일)
이전설치 진행 흐름(실제 순서)
- 분리(철거) 예약 : 기존 집에서 제품 분리
- 이사(제품 이동) : 이동 방식은 상황에 따라 달라질 수 있으니 “이동 포함 여부”를 접수 시 확인
- 설치(재설치) 예약 : 새 집에서 설치/정상 작동 점검
이전설치 전 “현장 체크” (이것 때문에 재방문 많이 생깁니다)
- 정수기 : 수전(수도) 위치, 직수/저수조 타입, 배수(필요 모델), 콘센트 위치
- 식기세척기/가스레인지 : 빌트인 규격, 급수/배수/가스배관, 전원
- 비데 : 변기 형태, 급수 밸브, 콘센트 거리
- 공기청정기 : 설치 위치 공간(흡·배기), 콘센트
4) AS(고장/점검) 접수: 전화 vs 온라인(어떤 게 빠를까?)
전화 접수
- 1600-1661 (AS/설치/이전설치)
온라인 접수(추천: 통화 대기 싫을 때)
- 서비스센터 방문예약: 서비스센터 방문예약 바로가기
AS 접수 전에 준비하면 “기사 배정이 빨라지는” 정보
- [ ] 제품 종류 (정수기/식기세척기/비데/공기청정기/가스레인지 등)
- [ ] 모델명 (제품 라벨/구독 계약서/앱에서 확인 가능)
- [ ] 증상 (언제부터, 어떤 상황에서, 에러코드가 있으면 코드)
- [ ] 주소 (동/호수까지) + 연락 가능한 번호
- [ ] 방문 가능 시간대 2~3개
전화 문의 스크립트(그대로 읽으세요)
“AS(또는 이전설치) 접수하려고 합니다. 제품은 ○○(제품명)이고 모델명은 ○○입니다. 증상은 ○○이고, 주소는 ○○동 ○○호입니다. 방문 가능한 시간대는 ○○/○○입니다.”
5) 서비스 비용(출장비/점검비) 기준: “방문 전에 꼭 알아두기”
서비스센터 안내 기준으로 서비스 요금은 부품비 + 수리비(기술료) + 출장비로 구성됩니다. 또한 방문 시 기본점검 비용 10,000원이 청구되며, 수리를 진행하면 기본점검비는 면제되고 수리비가 청구되는 방식으로 안내됩니다.
- 기본점검비 : 10,000원 (방문 시 청구, 수리 시 면제 안내)
- 출장비(평일) : 20,000원
- 출장비(평일 18시 이후/토·일·공휴일/대체휴무일) : 24,000원
이용요금 안내(공식, 외부링크)
- 서비스 이용요금 안내:
바로가기
주의
- “이전설치/특수 설치(타공, 연장 자재 등)”는 환경에 따라 추가 비용이 달라질 수 있습니다.
- 예약 시 설치 환경(수전/배수/거리/타공)을 자세히 말하면 현장 추가 비용/재방문을 줄일 수 있어요.
6) 구독·매직몰·배송 문의: 이렇게 나눠서 문의하면 빠릅니다
구독(렌탈) 관련
매직몰(구매/결제/주문) 관련
배송(부품 제외) 관련
- 배송 일정/도착/기사 배정: 1644-7272
- 준비하면 좋은 정보: 주문번호, 수령자명/연락처, 배송주소, 희망 수령일
7) 문의 유형별 “준비 체크리스트”(복붙용)
① 이전설치(분리·설치)
- [ ] 제품명/모델명
- [ ] 기존 주소 + 이전 주소 (동/호수까지)
- [ ] 분리 희망일/설치 희망일(각각 2~3개 후보)
- [ ] 설치 환경(수전/배수/전원/공간/타공 필요 여부)
- [ ] 빌트인 제품이면 싱크대/장 규격, 배관 위치
② AS(고장/점검)
- [ ] 제품명/모델명
- [ ] 증상/에러코드/발생 시점
- [ ] 사진/영상(누수, 소음 등은 영상이 특히 도움)
- [ ] 방문 가능한 시간대
③ 구독/매직몰/배송
- [ ] 구독 계약자 정보(이름/연락처)
- [ ] 주문/결제 관련이면 주문번호
- [ ] 배송 주소/수령자 정보
8) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. “동양매직 서비스센터”로 검색하면 어디로 전화하면 되나요?
제품 고장/점검/이전설치는 1600-1661이 가장 빠릅니다. 쇼핑몰(매직몰) 주문/결제는 1600-6446, 배송은 1644-7272가 별도입니다.
Q2. 이전설치는 “분리만” “설치만”도 가능하나요?
상황에 따라 가능 여부/비용이 달라질 수 있어, 접수 시 “분리만/설치만/둘 다”를 정확히 말하면 안내가 빨라집니다. 특수 설치(연장·타공 등) 가능성도 함께 전달하세요.
Q3. 방문하면 무조건 비용이 나오나요?
서비스센터 안내 기준으로 방문 시 기본점검비(10,000원)와 출장비가 발생할 수 있습니다. 다만 수리를 진행하면 기본점검비는 면제되고 수리비가 청구되는 방식으로 안내됩니다. 정확한 청구는 제품/증상/방문 시간대에 따라 달라질 수 있어 방문예약 시 확인이 가장 확실합니다.
9) 바로가기 링크 모음(외부링크)
핵심만 딱 정리
- AS/이전설치/설치/구독 계약 : 1600-1661
- 매직몰(구매/결제/주문) : 1600-6446
- 배송(부품 제외) : 1644-7272
- 운영시간: 평일 09~18 / 토 09~13 / 일·공휴일 휴무
통화가 어려우면 서비스센터 온라인 방문예약이 가장 깔끔합니다.
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