우리은행 고객센터
1588-5000
상담시간
상담원 연결 꿀팁
분실신고 24시간
우리은행 고객센터 전화번호·상담시간·연결 꿀팁 총정리
우리은행을 이용하다 보면 이체 오류, 계좌·카드 분실, 보안매체(OTP) 문제처럼 “지금 바로” 해결이 필요한 상황이 종종 생깁니다.
이때 가장 확실한 방법은 고객센터 전화상담이지만, 시간대에 따라 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
그래서 대표번호와 상담시간을 먼저 정리하고, 사고·분실신고를 빠르게 처리하는 ARS 이용법까지 함께 담았습니다.
해외에서 전화하는 방법, 외국인·어르신 전용 라인, 예·적금/대출 신규 문의 번호도 한 번에 확인하실 수 있습니다.
번호와 운영 정책은 변경될 수 있으니, 이용 당일에는 공식 안내 화면을 최종 확인하시는 것을 권장드립니다.
✅ 핵심정보 요약
📞 대표 고객센터
1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000
상담원: 평일 09:00 ~ 18:00 (공식 안내 기준)
🚨 사고·분실신고
텔레뱅킹 ARS 및 사고신고 24시간
긴급 상황은 즉시 사고신고 메뉴를 이용하세요.
🌍 해외에서 전화
82-2-2006-5000
상담원: 평일 09:00 ~ 18:00
🗣️ 전용 라인
외국인 1599-2288 / 어르신 1599-6599
언어·대상별 전용 안내를 받을 수 있습니다.
1) 우리은행 고객센터 전화번호와 상담시간 한눈에 보기
| 구분 | 전화번호 | 상담시간(상담원) | 추천 사용 상황 |
|---|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 계좌/이체/전자금융/서류/일반 문의 |
| 해외(국제전화) | 82-2-2006-5000 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 해외 체류 중 상담·본인 확인 필요한 문의 |
| 예·적금 신규 문의 | 1599-8100 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 예금/적금 신규 상담을 빠르게 |
| 대출 신규 문의 | 1599-8300 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 대출 상품 신규 상담 |
| 외국인 전용 | 1599-2288 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 영어/중국어/베트남어 등 다국어 상담 |
| 어르신 전용 | 1599-6599 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 고령 고객 편의 전용 라인 |
| 텔레뱅킹 ARS·사고신고 | 대표번호(1588/1599/1533) 내 ARS | 24시간 | 분실/도난/보이스피싱 등 긴급 접수 |
※ 운영시간·서비스 범위는 공지/시스템 점검/정책에 따라 바뀔 수 있습니다. 이용 당일에는 우리은행 공식 고객센터 안내 화면을 최종 확인해 주세요.
2) 상담원 연결 꿀팁: 대기시간 줄이는 순서
📌 “연결이 빨라지는” 5단계
- 1) 문의 목적을 한 문장으로 정리합니다. (예: “이체 실패 원인 확인 및 취소/재이체 방법”)
- 2) 본인확인 준비: 본인 명의 휴대폰, 신분확인 정보(상담 과정에서 안내되는 범위)
- 3) 계좌/거래 정보 준비: 계좌번호, 이체일시, 금액, 상대은행/수취인 정보
- 4) ARS 안내가 나오면 필요한 메뉴로 바로 이동하고, 상담원 연결이 필요하면 0번 같은 “상담원 연결” 안내를 확인합니다.
- 5) 통화가 밀리는 시간(09시대, 점심 12시 전후, 17~18시)을 피해서 재시도합니다.
팁: “언제/무엇을/어떻게” 3요소만 또렷하게 말하면 상담 시간이 확실히 짧아집니다.
⏰ 연결이 비교적 수월한 시간대
- 평일 10:00~11:30, 14:00~16:30 구간이 상대적으로 혼잡이 덜한 편입니다.
- 월말·월초, 급여일 전후, 공휴일 다음 날은 문의량이 늘어 대기가 길어질 수 있습니다.
3) 사고·분실신고(24시간) 빠른 처리 방법
카드/통장/인감/보안카드·OTP 분실, 보이스피싱 의심 거래처럼 긴급 상황이면 상담원 연결을 기다리기보다 사고신고 ARS 메뉴로 먼저 접수하는 편이 안전합니다.
| 상황 | 권장 조치 | 예시 ARS 흐름(공식 안내 예시) |
|---|---|---|
| 보이스피싱 의심 | 즉시 신고 및 추가 이체 중단 | 1588-5000 통화 → # → -1 (안내 예시) |
| 현금카드 분실 | 분실신고 접수 후 재발급 문의 | 1588-5000 통화 → # → -2-2 (안내 예시) |
| 통장/인감 분실 | 분실신고 및 거래 제한 설정 | 1588-5000 통화 → # → -2-3 (안내 예시) |
| 보안카드/OTP 분실 | 분실신고 후 대체수단 발급 | 1588-5000 통화 → # → -2-5 (안내 예시) |
※ 위 ARS 경로는 우리은행 공식 사고신고 페이지에 안내된 “예시” 형태입니다. 실제 메뉴는 개편될 수 있으니 통화 시 안내 음성을 기준으로 진행해 주세요.
📱 전화 말고도 가능한가요? (인터넷/앱 분실신고)
- 인터넷뱅킹 가입 고객은 인터넷 분실신고 메뉴에서 일부 항목을 접수할 수 있습니다.
- 우리WON뱅킹에서도 사고신고 메뉴를 통해 분실신고(보안카드/OTP 등) 경로가 안내됩니다.
4) 해외·외국인·어르신 전용 상담을 쓰면 더 빠릅니다
🌍 해외에서 우리은행에 전화하는 방법
- 해외에서는 82-2-2006-5000으로 국제전화를 걸어 상담을 받을 수 있습니다.
- 상담원 운영시간은 평일 09:00~18:00(공식 안내 기준)으로 안내됩니다.
🗣️ 외국인 전용(다국어) 고객센터
- 1599-2288 (외국인 전용)으로 별도 안내를 받을 수 있습니다.
- 영어/중국어/베트남어/우즈베크어/러시아어/태국어/몽골어/일본어 등 언어별 안내가 공개되어 있습니다.
👵 어르신 전용 고객센터
- 1599-6599 (어르신 전용) 라인을 이용하면 대상 고객에게 맞춘 안내를 받을 수 있습니다.
5) 자주 묻는 질문(FAQ) — 통화 전에 1분 체크
Q. 우리은행 고객센터 대표전화는 무엇인가요?
A. 대표번호는 1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000으로 안내됩니다. 상담원 업무시간은 평일 09:00~18:00(공식 안내 기준)입니다.
Q. 분실신고는 24시간 가능한가요?
A. 네. 우리은행은 텔레뱅킹 ARS 업무 및 사고신고를 24시간 접수로 안내하고 있습니다. 긴급 상황이면 사고신고 메뉴를 우선 이용해 주세요.
Q. 해외에서 전화하려면 어떻게 하나요?
A. 해외에서는 82-2-2006-5000으로 국제전화를 걸 수 있습니다. (상담원 업무시간: 평일 09:00~18:00 기준)
Q. 예·적금/대출 신규 문의 번호가 따로 있나요?
A. 네. 예·적금 신규 문의는 1599-8100, 대출 신규 문의는 1599-8300으로 안내됩니다.
